Preguntas frecuentes sobre seguimiento de pedidos

Cada pedido se selecciona a mano y enviado dentro de 24-48 horas hábiles por el equipo de Elegatto desde nuestra ubicación en el centro de Los Ángeles. Los pedidos de fin de semana se envían el lunes siguiente a las 12 p. m., hora del Pacífico.

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, se enviará a su bandeja de entrada un correo electrónico secundario de confirmación de envío con el número de seguimiento.

Actualizaciones de seguimiento de USPS

PASO 1

En el momento en que se crea el envío (en línea) con el número de seguimiento asignado, el seguimiento de USPS dirá: "Información previa al envío enviada a USPS, artículo en espera de USPS". En este punto, el envío está en camino a nuestra oficina local de USPS y aún no ha sido recibido por USPS.

PASO 2

Una vez que el envío ha sido entregado y recibido en la oficina de correos, el seguimiento cambia a: "Envío recibido, aceptación del paquete pendiente". En este paso, lo más probable es que el envío esté *procesado por el transportista o ya esté en tránsito hacia el siguiente destino.

*Si el escaneo no se realizó al recibirlo en la oficina de correos, simplemente pasarán a la siguiente instalación de USPS. Incluso si no son escaneados como "aceptados", continuarán su viaje. Ya que algunos envíos pueden acabar siendo escaneados como 'Entregados' sin haber sido escaneados nunca como 'Aceptados'.

Entonces, "Envío recibido, aceptación del paquete pendiente" significa que su pedido está en tránsito hacia su destino.

PAQUETE RETRASADO o PERDIDO

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba su pedido a tiempo. A veces, lamentablemente, estamos a merced de la empresa de servicios de envío.

USPS no escanea algunos paquetes en el camino hacia el destino debido a retrasos en el procesamiento de envíos por COVID-19 en los Estados Unidos.

Si su seguimiento de USPS indica " Envío recibido, aceptación del paquete pendiente " y no se ha actualizado durante más de 10 días hábiles desde la fecha de envío, contáctenos en support@elegatto.com

Haremos todo lo posible para resolver cada problema de todos nuestros clientes con respecto a reenvíos, reclamos o paquetes perdidos lo mejor que podamos. En caso de que un paquete se pierda, falte o no podamos confirmar la entrega con seguimiento, procesaremos un reenvío del pedido.

Los paquetes que muestren una entrega confirmada por parte del transportista estarán sujetos a investigación y no serán elegibles para un reembolso hasta que se resuelvan. Si su paquete no aparece o llega dañado, contáctenos a support@elegatto.com con su número de pedido.

Tenga en cuenta que no seremos responsables de los retrasos en los paquetes que puedan ocurrir debido al clima, información de dirección incorrecta o problemas relacionados con el transportista que estén fuera de nuestro control.